مقدمه:چند وقت پیش دوستی گله میکرد از عدم اعتماد نسبت به خرید اینترنتی. که فلان جنس را از صفحه اینستاگرامی خریدم و وقتی به دستم رسید، جنسش کاملا متفاوت با چیزی که انتظار داشتم، بود. یا اینکه دوست دیگری سفارش مواد غذایی از صفحه اینستاگرامی داده بود و وقتی با تاخیر زمانی به دستش رسید، فاسد شده بود. و همینطور خودم که چند سال پیش از صفحه اینستاگرامی که به اعتبار فالوئرهای زیاد و نظرات مثبت که پای بعضی محصولات درج شده بود، لوازمی خریدم که پشیمان شدم. ( به دلیل محبوبیت شبکه اینستاگرام در ایران و افزایش کسب و کارها و تبلیغات در این شبکه اجتماعی، این شبکه جهت مقایسه با سایت در مقاله ذکر شده است).
خرید و فروش اینترنتی(آنلاین) سودمند است یا نه؟
انتقادهای سازنده همیشه به بهبود کسب و کار کمک کرده و گاه ایده های جالبی در زمینه ی تغییر روش در جهت توسعه کار به ما میدهند. اما وقتی بازخوردها از انتقاد به شکایت و بدبینی تغییر میکنند، مشکل کجاست؟ چه میشود که مشتری با تجربه ای ناخوشایند خطاها را به تمام کسب وکارها تعمیم داده و قید سفارش اینترنتی را میزند؟ روشی که با هدف تسریع و راحتی بیشتر خریدار و فروشنده بوجود آمد اما هنوز به دلیل ناآگاهی بعضی کسب و کارها به جای عمکرد رو به جلو گاهی عقبگرد میکند.
مشکل اعتبار یا عدم اعتبار سایت یا صفحه اجتماعی خاصی نیست. مشکل این است که ما به عنوان صاحب یک کسب و کار که دوست دارد همگام با فناوری پیش رود و در دنیای اینترنت شناخته شود، و همینطور به عنوان یک مشتری هنوز اطلاعات کافی دربارهی نحوه درست تبلیغات و خرید و فروش در اینترنت نداریم.
به عنوان صاحب یک کسب و کار چه چیزهایی باید بدانم؟
کسب اعتبار در اینترنت یک شبه بدست نمیآید!
در دنیای اینترنت، چه در سایت و چه در صفحات اجتماعی، همه چیز باید قدم به قدم و اصولی پیش رود. هر چقدر که در حرفه ی خود مهارت داشته باشید، هر چقدر که نسبت به رقبا جلوتر باشید، هر چقدر موفق باشید، همه ی اینها به دنیای بیرون از اینترنت مربوط میشود. قطعا داشتن این ویژگیها حمایت مشتریان قدیمی را در شبکه های اجتماعی به همراه خواهند داشت. اما برای کسانی که شما را نمیشناسند، سودمند نخواهد بود. بهر حال واقعیت این است که شما در دنیای اینترنت تازه متولد شده اید و برای ایستادن و قدم برداشتن باید تلاش کنید.
اول به خودتان و بعد به مخاطب احترام بگذارید!
روشهای زیادی برای افزایش سریع بازدید سایت و رسیدن به رتبه های نسبتا خوب در موتورهای جستجو وجود دارد. در اینستاگرام نیز با استفاده از برنامه های جانبی می توان تعداد فالوئرها،لایکها و کامنتها (غیرواقعی) را افزایش داد. شاید در نگاه اول رضایتبخش باشد. وقتی فکر کنید که از این طریق اعتبار بیشتری بدست آورده و مخاطبان بیشتری را جذب میکنید. اما حقیقت تلخ این است که شما از ابتدا میدانید هیچکدام اینها واقعی نیستند. و مخاطبان هم به زودی خواهند فهمید.
دید خود را گسترش دهید
برای گسترش کسب و کار خود در دنیای اینترنت اول باید دید خود را گسترش دهید. شما با هدف جذب مشتری و مخاطب بیشتر پا به دنیای وسیع اینترنت گذاشته اید. پس باید آماده پذیرش ناشناختهها باشید. مشتریان قدیمی همچنان از شما خرید می کنند. به شما اعتماد دارند. حمایتتان میکنند. اما اینها کافی نیست! خیلیها هستند که متقاضی خدمات و کالای شما هستند اما هنوز فرصت آشنایی با شما را پیدا نکردهاند. چون شما فقط در محدوده ی جغرفیایی خود( کشور، استان، شهر، منطقه…) شناخته شده هستید. و بهترین راه و شاید تنها راهی که میتوانید ناشناخته ها و نادیده ها را جذب کنید، همین دنیای اینترنت است.
اعتبار کسب و کار خود را به همه نشان دهید
گوگل یک راهکار خیلی ساده و امکانپذیر برای افزایش اعتبار سایتها پیشنهاد میدهد: ” تعیین هدف، شناخت مشتری، تولید محتوای مفید”. و این قانون ساده اولویت تمام شبکه های اجتماعی است. همانطور که اینستاگرام نیز همچون گوگل مجازات سختی برای کسانیکه قوانین را نقض میکنند، تعیین کرده که گاه منجر به بلاک و حذف کلی صفحه اینستاگرام میشود.
به عنوان یک مشتری چه چیزهایی باید بدانم؟
خرید اینترنتی مستقیما به آگاهی ما مربوط میشود. البته نظرات دیگران در مورد خریدهای سابق یک محصول مشابه بیفایده نیست. اما در واقعیت سلایق و توقعات هر آدمی متفاوت با دیگری است و اگر میخواهیم رضایت صد درصدی از خرید یک محصول داشته باشیم و همینطور مطمئن باشیم که از شرکت یا شخص مطمئنی خرید میکنیم، باید اطلاعات خود را افزایش دهیم.
وقتی برای اولین بار و بدون پیشنهاد هیچ معرف مطمئنی تصمیم به خرید اینترنتی دارید، به این نکات توجه کنید:
در مورد سایتهای اینترنتی:
داشتن نماد الکترونیک: نشانه‌ای است که از طرف مرکزی با نام توسعه تجارت الکترونیک که وابسته به وزارت صنعت، معدن، و تجارت ایران است، به عنوان تاییدیه به فروشگاه‌های اینترنتی داده میشود.
درگاه پرداخت اینترنتی معتبر: با کمی جستجو در اینترنت می توانید لیست درگاه های پرداخت معتبر(درگاه های پرداخت مستقیم و یا غیر مستقیم) را ببینید. در این درگاه ها اطلاعات و مدارک معتبر از مالک دریافت میشود که در صورت تخلف مجازات خواهد شد.
اطلاعات دقیق در مورد محصول: بهتر است که در سایتهایی که محصولات خود را به صورت اینترنتی می فروشند، اطلاعات دقیق همراه با عکسهای واضح در مورد محصول درج شود. به عنوان مثال در مورد لباسها بهتر است علاوه بر درج جنس و سایز و رنگ، چارت مربوط به نحوه ی تعیین سایز نیز قرار داده شود تا مشتری انتخاب اشتباهی نداشته باشد. اما اگر اطلاعات سایتی ناقص بود، حتما پیش از خرید بپرسید تا دچار مشکل نشوید.
در مورد صفحات اینستاگرامی
- اگر صفحه اینستاگرامی آدرس سایتی فعال نداشت، با احتیاط برخورد کنید.
- به اسکرین شاتهایی که در مورد سابقه خرید محصول توسط مشتریان دیگر گذاشته میشود، توجه نکنید!
- در مورد شماره حسابهای مستقیم با احتیاط برخورد کنید. مطمئن ترین راه برای پرداخت، ارائه صفحه درگاه پرداخت مربوط به آن کسب و کار توسط فروشنده است.
- انتخاب سایز و جنس محصول در صفحه اینستاگرام به نسبت سایت سخت تر است و در واقع بهترین روش تبلیغ در اینستاگرام معرفی محصول و ارجاع به سایت برای خرید است. اگر غیر از این بود، به نکات بالا بیشتر توجه کنید.
و در پایان، چه به عنوان صاحب یک کسب و کار، و چه به عنوان یک خریدار، اگر می خواهیم دیگران را به اشتباه نیندازیم، اگر می خواهیم اشتباه نکنیم، پیش از هر قضاوتی اول آگاهی خود را افزایش دهیم و بعد قدم برداریم.
نویسنده: هنگامه حجت انصاری